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Cualitativos
Focus groups- Permite obtener información de clientes actuales y potenciales, sobre un producto o servicio en especial en forma rápida y con elementos de profundidad en lo referente a hábitos, actitudes, preferencias, percepciones e intereses.- Estas sesiones son realizadas en nuestra sala de Gesell y grabadas mediante circuito cerrado de televisión.
Encuestas de profundidad- En esta técnica el investigador interactúa con un solo individuo y le anima a que se manifieste con toda libertad acerca de un producto o un determinado tema en concreto. Un aspecto fundamental de la entrevista en profundidad es conseguir o crear un ambiente relajado, agradable, no tenso para conseguir una respuesta lo más completa posible por parte del entrevistado. El entrevistador es una persona experta en el tema.
Cliente oculto (mystery shopper)- Herramienta idónea para complementar la evaluación del nivel de satisfacción del cliente; como técnica de control permite monitorear el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio implementados por la empresa.- Este programa posibilita la detección de áreas de mejora en el punto de venta, enfatizando en aspectos ambientales, estética del personal y principalmente en la calidad de la atención en todas las etapas del proceso de ventas. Esta información es realizada por personal previamente capacitado, el cual realiza un informe de visita o la grabación de la misma según solicitud del cliente.
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